FAQ

Votre téléphone portable devrait faire partie des modèles affichés sur notre site (voir les téléphones compatibles). Il suffit de sélectionner le contenu vous plaisant le plus et de suivre les instructions. N'oubliez pas que si vous sélectionnez le mauvais modèle de téléphone, le contenu sera reçu par votre téléphone dans un format incorrect.

De plus, votre téléphone portable doit pouvoir envoyer et recevoir des SMS (textos) et l'accès WAP doit être activé, puisque vous recevrez un lien à suivre afin de terminer le téléchargement. Si ces services ne sont pas activés, vous ne pourrez pas recevoir de contenu de Renxo. Si vous ne savez pas si ces services ont été activés, contactez votre fournisseur de service.

La quasi totalité des téléphones sur le marché sont compatibles avec notre contenu. Cliquez ici pour découvrir quels modèles sont compatibles. N'oubliez pas que tous les téléphones ne sont pas compatibles avec tout le contenu (voir la compatibilité).

Si vous ne savez pas si ces services ont été activés, contactez votre fournisseur de service.

Consultez le manuel de votre téléphone pour de plus amples informations concernant la configuration du service WAP/GPRS.

Les frais de transmission de données pour le GPRS dépendent de la formule sélectionnée dans le contrat du fournisseur de service de votre téléphone portable. Si vous parcourez Internet avec votre téléphone, ou si vous téléchargez plusieurs packs de contenu de Renxo, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de service pour revoir votre formule de packs de données.

Vous pouvez télécharger du contenu de Renxo via la majorité des fournisseurs de service cellulaire. Sur notre site, le système vous demandera de sélectionner votre fournisseur de service parmi ceux disponibles avant que vous téléchargiez du contenu.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Il suffit de suivre les étapes indiquées sur le site et sur votre téléphone portable pour télécharger du contenu sur Renxo. Toutefois, si vous vous inscrivez dans Mon compte, vous aurez accès à plus de fonctionnalités, comme un accès rapide aux téléchargements actifs, des recommandations personnalisées, une gestion des abonnements, etc.

Sur la barre de navigation du côté gauche, vous trouverez une option de connexion à votre compte. Cliquez sur Connexion client. Puis, saisissez votre numéro de téléphone portable et sélectionnez votre fournisseur de service. Un code Pin sera envoyé sur votre téléphone portable par SMS. Une fois le message reçu, saisissez le code Pin sur le site afin de vérifier votre identité. Ainsi, vous pourrez accéder à votre compte personnel.

Une fois connecté, vous pourrez sélectionner un nom d'utilisateur et un mot de passe afin d'obtenir un accès plus rapide, sans vérification du code PIN.

Une fois connecté à Mon compte, vous pourrez modifier vos informations personnelles, voir le contenu recommandé spécialement en fonction de votre profil, gérer vos abonnements actifs, consulter les éléments disponibles avec les différentes formules d'abonnement, renvoyer du contenu déjà téléchargé sans frais, etc.

Les prix varient en fonction du type de contenu (sonneries, tonalités MP3, fonds d'écran, jeux, tonalités avec effet, vidéos, etc.) et sont affichés avant chaque achat. La valeur sera déduite du solde de votre carte prépayée, ou facturée à la fin de la période de paiement actuelle si vous avez une formule de paiement postpayé. N'oubliez pas qu'en plus des frais de contenu, vous payerez également la transmission des données GPRS .

Les prix varient en fonction de la formule d'abonnement et du fournisseur de service du téléphone portable. La fréquence d'une formule d'abonnement peut être quotidienne, mensuelle, etc. Avant de vous abonner à un service, vous serez informé de ses conditions d'utilisation. La valeur sera déduite du solde de votre carte prépayée, ou facturée à la fin de la période de paiement actuelle si vous avez une formule de paiement postpayé. N'oubliez pas qu'en plus des frais de contenu, vous payerez également latransmission des données GPRS pour les téléchargements que vous terminez.

Si vous êtes un client prépayé, le coût est déduit directement de votre solde. Si vous êtes un client postpayé, le coût est facturé à la fin de la période actuelle de paiement. N'oubliez pas qu'il vous faut un solde suffisant pour effectuer un téléchargement.

Le service est très rapide. Le processus de paiement et de téléchargement prennent rarement plus de quelques minutes.

D'abord, vérifiez que vos services SMS et WAP sont activés. Vérifiez également que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat.

Si vous avez suivi toutes les étapes, mais que vous n'avez pas reçu de SMS avec le lien de téléchargement, ou que vous l'avez reçu mais qu'il est introuvable, vous pouvez vous connecter directement à l'adresse http://wap.renxo.com avec votre téléphone. Vous y trouverez l'option «Mes téléchargements», où les liens de téléchargement seront disponibles pour tous vos achats des dernières 48 heures. Vous pouvez également accéder à Mon compte, où vous trouverez les liens directs permettant de renvoyer le contenu non reçu.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Tout dépend du modèle de téléphone portable que vous possédez. Nous vous recommandons de lire le manuel de l'utilisateur pour trouver cette information. La majorité des téléphones permettent le stockage d'une grande quantité de contenu.

Si vous n'avez pas pu le sauvegarder et que vous avez supprimé le message, contactez-nous par e-mail.

N'oubliez pas que vous avez une période de 48 heures à partir de l'heure d'achat pour retélécharger. Vous pouvez le faire avec le lien reçu sur votre téléphone ou en vous rendant directement sur wap.renxo.com avec le navigateur de votre téléphone, dans l'option «Mes téléchargements». Le système reconnaîtra automatiquement votre numéro de téléphone et vous trouverez les liens du contenu déjà acheté. Vous pouvez également accéder à Mon compte, où vous trouverez les liens directs permettant de renvoyer le contenu non reçu.

Vous pouvez faire cela en envoyant un SMS contenant le mot STOP au même numéro abrégé avec lequel vous vous êtes inscrit pour l'abonnement, ou en vous connectant à Mon compte.

Les technologies compatibles sont le TDMA et le GSM. Pour de plus amples informations, contactez votre fournisseur de service.

Avec Renxo, vous pouvez personnaliser votre téléphone avec la musique que vous aimez et identifier les personnes vous appelant avec diverses chansons.

Les fonds d'écran sont des images servant à personnaliser l'arrière-plan de votre téléphone. Il y en a des milliers de styles, ce qui vous permet de choisir votre préféré.

Un thème est la manière la plus complète de personnaliser votre téléphone portable, avec des couleurs, une police, des images et des sons totalement nouveaux en un seul téléchargement.

Un jeu Java est une application vous permettant de vous amuser sur votre téléphone. Vous trouverez de l'aventure, du sport, de la course, des casse-têtes, des cartes, de l'action, etc. Nous prenons également d'autres plateformes en charge, comme Android et Blackberry, afin que vous puissiez profiter de nos jeux.

Si vous aimez personnaliser votre téléphone avec les plus belles images, les économiseurs d'écran sont des animations pour l'arrière-plan de votre téléphone.

Ceci est un SMS vous permettant de communiquer avec les téléphones portables d'autres personnes. C'est très simple, et c'est également une des façons vous permettant de communiquer avec nous. Envoyez le mot RENXO au 20100, et vous recevrez le meilleur contenu pour votre téléphone portable. Si ce service n'est pas activé, consultez votre fournisseur de service.

Il s'agit d'une technologie permettant aux téléphones portables de se connecter à Internet, et par ce biais ils peuvent envoyer et recevoir des informations et les afficher sur l'écran du téléphone. Ce service doit être activé si vous souhaitez télécharger du contenu comme des tonalités MP3, des jeux, des images ou des vidéos, pour ne citer qu'eux.