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Preguntas frecuentes


  1. ¿Es compatible mi móvil?

    Tu teléfono móvil debe figurar entre los modelos disponibles en nuestro sitio web (ver teléfonos compatibles). Simplemente elige el contenido que más te guste y sigue las instrucciones. Por favor, ten en cuenta que, si seleccionas un modelo de teléfono móvil equivocado, el contenido llegará a tu teléfono en un formato incorrecto.

    Por otra parte, tu móvil debe poder enviar y recibir SMS (mensajes de texto) y tener habilitado el acceso WAP, ya que se te envía un enlace al que debes acceder para completar la descarga. Si no tienes activos estos servicios, no podrás recibir los contenidos de Renxo. Si no sabes con seguridad si tienes habilitados estos servicios, ponte en contacto con tu operadora.

  2. ¿Cuáles son los teléfonos móviles compatibles con los contenidos de Renxo?

    Prácticamente todos los teléfonos disponibles en el mercado son compatibles con nuestros contenidos. Haz clic aquí para conocer todos los modelos compatibles. Ten en cuenta que no todos los teléfonos son compatibles con todos los contenidos (ver compatibilidades).

  3. ¿Cómo hago para configurar el servicio WAP/GPRS en mi móvil?

    Si no sabes con seguridad si tienes habilitados estos servicios, ponte en contacto con tu operadora.

    Consulta el manual de tu teléfono para mayor información acerca de cómo configurar el servicio WAP/GPRS.

  4. ¿Cuáles son los costes por la trasmisión de datos GPRS?

    Los costes de transmisión de datos GPRS dependen del plan que hayas contratado con tu operadora de telefonía móvil. Si navegas a menudo por Internet con tu teléfono, o si descargas varios contenidos de Renxo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operadora para consultar acerca de paquetes de descuento.

  5. ¿Cuáles son las operadoras de telefonía móvil compatibles con Renxo?

    Puedes descargar los contenidos de Renxo a través la mayoría de las operadoras. En nuestra página de internet, el sistema te guiará para que puedas elegir tu operadora, dentro de las disponibles, antes de descargar el contenido.

  6. ¿Es necesario registrarse para poder descargar contenidos?

    No es necesario registrarse. Solamente debes seguir los pasos indicados en el sitio web y en tu teléfono móvil para poder descargar los contenidos de Renxo. No obstante, si te registras en Mi cuenta tendrás acceso a mayor funcionalidad, como acceso rápido a tus descargas activas, recomendaciones personalizadas, gestión de tus suscripciones, etc.

  7. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

    En la barra de navegación, sobre tu izquierda, encontrarás la opción para acceder a tu cuenta. Haz clic en Acceso de clientes. Luego, indica tu número de móvil y selecciona tu operadora. Se te enviará un PIN a tu móvil en un mensaje de texto. Una vez que recibas el mensaje, indica el PIN en el sitio web para verificar tu identidad. De esta manera podrás acceder a tu cuenta personal.

    Una vez que hayas accedido, podrás elegir tu nombre de usuario y contraseña para poder entrar más rápidamente, sin necesidad de la verificación vía PIN.

  8. ¿Qué ventajas tengo al acceder a mi cuenta?

    Al acceder a Mi cuenta podrás modificar tus datos personales, ver contenidos recomendados especialmente según tu perfil, gestionar tus suscripciones activas, consultar los puntos disponibles en los distintos planes de suscripción, reenviar sin coste contenidos ya descargados, etc.

  9. ¿Cuáles son los costes de los contenidos?

    Los precios varían según el tipo de contenido (tonos de llamada, tonos MP3, fondos de pantalla, juegos, tonos FX, vídeos, etc.) y son informados antes de cada compra. El valor se descontará del saldo de tu tarjeta prepago, o se facturará al finalizar el período en curso en caso de tener un plan postpago. Ten en cuenta que, además del coste del contenido, también debes pagar por la transmisión de datos GPRS.

  10. ¿Cuáles son los costes y periodicidad de las suscripciones?

    Los precios varían según el plan de suscripción y la operadora de telefonía móvil. La periodicidad del plan de suscripción puede ser diaria, mensual, etc. Antes de suscribirte a cualquier servicio se te informará de las condiciones de contratación. El valor se descontará del saldo de tu tarjeta prepago, o se facturará al finalizar el período en curso en caso de tener un plan postpago. Ten en cuenta que, además del coste de la suscripción, también debes pagar por la transmisión de datos GPRS por las descargas que realices.

  11. ¿Cómo se cobran las descargas?

    Si eres cliente prepago, el coste se descontará directamente de tu saldo. Si eres cliente postpago, se te cobrará al finalizar el período en curso. No olvides que es necesario tener saldo suficiente para efectuar cualquier descarga.

  12. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el contenido?

    El servicio es muy rápido, el proceso de compra y descarga no suele tardar más que un par de minutos.

  13. ¿Qué debo hacer si no puedo descargar un contenido?

    Primero, asegúrate de tener habilitados los servicios de SMS y WAP. También verifica que tengas saldo suficiente para realizar la compra.

    Si seguiste todos los pasos y no recibiste el SMS con el enlace de descarga, o bien lo recibiste pero no lo puedes encontrar, tienes la opción de acceder directamente con tu teléfono a la dirección http://wap.renxo.com. Allí encontrarás una opción denominada "Mis descargas", donde tendrás disponibles los enlaces de descarga para todas tus compras durante un plazo de 48 horas. También puedes acceder a Mi cuenta, donde encontrarás enlaces directos para reenviar el contenido que no hayas podido recibir.

    Si aún tienes problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

  14. ¿Cuántos contenidos puedo guardar en mi móvil?

    Esto depende del modelo de teléfono móvil que tengas. Te recomendamos que leas el manual, donde encontrarás esta información. De cualquier forma, la mayoría de los teléfonos permiten almacenar muchísimos contenidos.

  15. ¿Qué debo hacer si perdí el tono, fondo de pantalla u otro contenido que quise descargar?

    Si no lograste guardarlo y borraste el mensaje, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

    Recuerda que tienes un plazo de 48 horas para volver a realizar la descarga desde el momento de compra. Puedes hacerlo a través del enlace que recibiste en tu teléfono, o accediendo directamente desde el navegador de tu teléfono a wap.renxo.com, opción "Mis descargas". El sistema reconocerá automáticamente tu número de teléfono, y encontrarás los enlaces a los contenidos que ya compraste. También puedes acceder a Mi cuenta, donde hallarás enlaces directos para reenviar el contenido que no hayas podido recibir.

  16. ¿Cómo hago para solicitar la baja de un servicio de suscripción?

    Puedes hacerlo enviando un SMS con la palabra BAJA o SALIR al mismo número corto donde te diste de alta a la suscripción, o bien accediendo a Mi cuenta.

  17. ¿Qué tipo de tecnologías son compatibles con Renxo?

    Las tecnologías compatibles son TDMA y GSM. Para más información ponte en contacto con tu operadora.

  18. ¿Qué es un ringtone o tono?

    Con Renxo puedes personalizar tu móvil con la música que más te gusta e identificar a los que te llaman con diferentes melodías.

  19. ¿Qué tipos de tonos hay?
    Tonos monofónicos Tonos monofónicos Los tonos monofónicos son aceptados por teléfonos que pueden reproducir un solo sonido a la vez. Los tonos monofónicos son aceptados por teléfonos que pueden reproducir un solo sonido a la vez.
    Tonos polifónicos Tonos polifónicos Los tonos polifónicos son melodías con varios instrumentos que suenan simultáneamente.
    Tonos MP3 Tonos MP3 Los tonos MP3 son grabaciones musicales como las que podes escuchar en un CD de música, que fueron formateadas para que las puedas descargar a tu móvil. Por lo general, los teléfonos más modernos tienen la capacidad de reproducir estos tonos en diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV o AMR, entre otros.
    Tonos FX Tonos FX Los tonos FX son sonidos reales (voces, chistes, ruidos) grabados para que puedan ser reproducidos por tu móvil. Por lo general, los teléfonos más modernos tienen la capacidad de reproducir estos tonos en diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV o AMR, entre otros.
    Nombre tonos Nombre tonos Los nombre tonos son canciones grabadas especialmente con tu nombre. Así, cada vez que te suena el móvil, este te llama por tu nombre.
  20. ¿Qué es un fondo de pantalla?

    Los fondos de pantalla son imágenes para personalizar el fondo de pantalla de tu móvil. Tienes miles de motivos distintos, así que puedes elegir el que más te guste.

  21. ¿Qué es un theme o tema?

    Un tema es la forma más completa de personalizar tu móvil con nuevos colores, tipos de letras, imágenes y sonidos, todo en una sola descarga.

  22. ¿Qué es un juego Java? ¿Soportan otras plataformas?

    Un juego Java es una aplicación para que te diviertas con tu móvil. Encontrarás juegos de aventuras, deportes, carreras de coches, adultos, ingenio, cartas, acción, etc. También soportamos otras plataformas, como Android y BlackBerry, para que puedas disfrutar de nuestros juegos.

  23. ¿Qué es un screen saver o salvapantallas?

    Si te gusta personalizar tu teléfono con las mejores imágenes, los salvapantallas son animaciones para el fondo de pantalla de tu móvil.

  24. ¿Qué es un SMS?

    Es un mensaje de texto que permite comunicarte con los teléfonos móviles de otras personas. Si no tienes habilitado este servicio, ponte en contacto con tu operadora.

  25. ¿Qué es WAP?

    Es una tecnología que permite que los teléfonos móviles se puedan conectar a Internet y, así, enviar y trasmitir información y visualizarla en la pantalla del teléfono. Es necesario que tengas este servicio habilitado si quieres descargar contenidos como tonos MP3, juegos, imágenes o vídeos, entre otros.

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