Términos y condiciones

Generalidades

La utilización de cualquiera de los servicios descritos en el presente documento así como también en el portal RENXO implica la aceptación y pleno conocimiento de las siguientes condiciones de uso (según se las define más adelante).

Renxo Colombia S.A.S., a través de su marca comercial RENXO (en adelante RENXO) ofrece a través de su sitio de Internet, tonos monofónicos y polifónicos (ringtones), tonos MP3, salva pantallas (screen-savers), imágenes (wallpapers), juegos, videos, así como también otros servicios. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las "condiciones de uso") regulan el acceso, el uso y la adquisición de todos aquellos servicios y contenidos (tales como textos, imágenes y sonidos) puestos a disposición de los usuarios por medio de cualquier tecnología presente o futura, como por ejemplo, tecnología WAP (Wireless Application Protocol), SMS (Short Message Service) o Internet. Por favor lea estas condiciones de uso detenidamente. Le recomendamos imprimir y guardar una copia de las mismas. Si no está de acuerdo con estas condiciones de uso, absténgase de utilizar o adquirir los servicios y/o productos que por los medios indicados en las presentes condiciones de uso se ofrecen. De lo contrario entenderemos que el uso del mismo implica la plena aceptación y adhesión a los términos de contratación establecidos en el presente documento, como así también de nuestra política de privacidad. El acceso, uso y/o adquisición de productos y/o servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones de contratación.

Condiciones de uso

Los tonos monofónicos y polifónicos (ringtones), tonos MP3, salva pantallas (screen-savers), imágenes (wallpapers), juegos, y/o videos ofrecidos (en adelante los PRODUCTOS) están sujetos a las presentes condiciones de uso, las cuales podrán ser actualizadas por RENXO periódicamente.
Las presentes condiciones generales de uso no excluyen la posibilidad de que ciertos servicios, utilidades o productos ofrecidos por medio del portal RENXO se sometan a condiciones especiales de uso, las cuales podrán ser consultadas por el usuario.
Está prohibida la modificación, copia, reproducción, inclusión, distribución, en otros servidores o cualquier otro tipo de soporte, total o parcial, de los tonos monofónicos y polifónicos (ringtones), tonos MP3, salva pantallas (screen-savers), imágenes (wallpapers), juegos, y/o videos contenidos en los servidores de RENXO sin la expresa y previa autorización escrita por parte de RENXO. La licencia otorgada para la descarga de los contenidos prohíbe la reproducción total o parcial en otros soportes de la obra descargada de Internet, así como la copia privada para su venta. La copia descargada es exclusivamente para su uso privado.
Los productos y servicios ofrecidos son única y exclusivamente para usuarios de las empresas de telefonía celular COMCEL S.A. (Claro) y COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P. (Tigo), toda vez que los usuarios de las empresas mencionadas posean teléfonos celulares aptos para la utilización y contratación de los productos y servicios.
RENXO es el medio a través del cual las empresas listadas en el punto 4 del presente ponen a disposición de sus clientes y/o usuarios los productos y servicios. La facturación de los productos y servicios está a cargo de dichas empresas y deben ser abonados por los usuarios a las mismas. RENXO no se responsabiliza por ningún tipo de reclamo judicial o extrajudicial relacionado con la facturación de los productos y servicios. Cualquier tipo de reclamo debe ir dirigido a las empresas.
Los productos y servicios ofrecidos por RENXO a los usuarios no son aptos o compatibles con la totalidad de los modelos y marcas de teléfonos celulares. Antes de contratar cualquier tipo de producto y/o servicio ofrecido por RENXO, lea cuidadosamente las instrucciones para la contratación de los mismos especificadas en el sitio, a fin de verificar que su teléfono celular sea apto para el servicio y/o producto que desea contratar. Para mayor información en este sentido contáctenos. RENXO no será responsable por los productos y/o servicios que hayan sido contratados con el fin de ser utilizados en teléfonos celulares no aptos para los mismos. RENXO no garantiza la aptitud y utilidad de la información, software, productos y/o servicios contenidos en el sitio para ningún fin o actividad específica. RENXO excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran originarse con motivo a la defraudación de la utilidad o expectativa que el usuario hubiere podido atribuir a los mismos.
RENXO se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquiera de los contenidos, servicios, utilidades o productos incorporados en el sitio.
RENXO no se responsabiliza por la disponibilidad técnica ni de los contenidos de las páginas web a las que el usuario acceda por medio de enlaces ("links") incluidos en el sitio web.
RENXO no será responsable de los daños causados al usuario por la consulta o uso de los contenidos o servicios ofrecidos por una página web cuyo acceso se haya efectuado a través de un enlace ("link") incluido en el sitio web.
El usuario reconoce que los contenidos, utilidades y productos integrados dentro del sitio web de RENXO están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y que los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos corresponden a RENXO. En consecuencia, el usuario se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos por las presentes condiciones generales de uso, siendo el único responsable de su incumplimiento frente a terceros, haciéndose en consecuencia penal, civil y administrativamente responsable por dicha acción antijurídica.
El usuario reconoce que la reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación no autorizada de cualquiera de los contenidos, utilidades y productos integrados y ofrecidos dentro del sitio web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.
El usuario se obliga a no utilizar los productos del sitio web para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley, contrarias a la moral o a las buenas costumbres.
El usuario se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso del sitio web y los productos ofrecidos en el mismo que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de RENXO y/o de terceros, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, o que sean ilícitos o atenten a la moralidad, y dejará en todo caso indemne a RENXO frente a cualquier reclamo, judicial o extrajudicial que se presente frente a estos como consecuencia de dicho uso.
El usuario se abstendrá de llevar a cabo por medio del uso de los productos cualquier destrucción, alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a RENXO, a sus proveedores o a terceros, así como de introducir o difundir en la red virus u otros programas de carácter malicioso, o bien cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la red, en el sistema, o en los equipos de terceros. Igualmente, queda expresamente prohibida cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios de Internet. Asimismo, quien realice actividades prohibidas por este reglamento de uso será penal y económicamente responsable por los daños producidos o a producir.
RENXO no será responsables de ningún daño que se genere al usuario en caso de imposibilidad de prestar el servicio objeto de las presentes condiciones generales de uso debida a supuestos de caso fortuito, fuerza mayor u otras causas no imputables a RENXO.
RENXO no será responsable del inadecuado funcionamiento del sitio web si ello obedece a labores de mantenimiento, a incidencias que afecten a operadoras de telefonía, a una defectuosa configuración de los equipos del usuario o a su insuficiente capacidad para soportar los sistemas indispensables para poder hacer uso del servicio.
RENXO asume como elemento prioritario y esencial en la relación con sus usuarios el resguardo de la privacidad y confidencialidad de la información facilitada. En este sentido, vuestra aceptación y consentimiento en cuanto a que RENXO procese los datos facilitados y toda la información que pudiera ser recabada durante el periodo que se haga uso del servicio, lo es de conformidad con los fines de poder prestar los servicios contratados. Para tal fin, RENXO presupone la adhesión y conformidad del usuario, la que se verifica con la primera compra que realice del servicio. RENXO puede utilizar cualquier dispositivo y/o programa que le permita obtener información estadística disociada de sus datos de carácter personal respecto del servicio y los productos que se facilitan a través del mismo. RENXO es libre de utilizar dicha información para cualquier fin comercial, incluidas la elaboración de estudios de mercado, la mejora y desarrollo del servicio y sus productos actuales, o bien aquellos a crearse en el futuro. RENXO hará sus mejores esfuerzos a fin de mantener la confidencialidad respecto de los datos de carácter personal y de su deber de resguardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. RENXO hará sus mejores esfuerzos para adoptar todas las medidas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar cualquier acceso no autorizado a la información que se transmita o almacene a través del servicio. Debe considerarse a tal efecto que el acceso no autorizado a la información que circula a través de la red o a través del servicio no puede ser garantizado en forma absoluta, por lo que RENXO no se responsabiliza por las eventuales consecuencias que pudieran derivar de cualquier acceso no autorizado a la información que pasa por la red o a través del propio servicio. Para mayor información consulte nuestra política de privacidad.
RENXO tiene la facultad de modificar, suspender y/o terminar en cualquier momento y por cualquier motivo técnico o legal la distribución de contenidos y el ofrecimiento de los productos y las modalidades de funcionamiento y operativas de los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso alguno.
RENXO no puede ser considerado responsable por hechos, actos o daños, directos o indirectos, que puedan derivarse para el usuario o para terceros como consecuencia del uso del contenido del sitio web y/o de los productos.
RENXO no es responsable del contenido de posibles sitios externos al sitio web accesibles a través de "links" incluidos los sitios a los cuales se accede a través de los "banners" publicitarios.
RENXO no puede ser, en ningún caso, considerado responsable por los posibles daños o pérdidas de cualquier naturaleza que el usuario considere que ha sufrido como consecuencia del mal funcionamiento de cualquier servicio ofrecido en el sitio web o por la no recepción de información y/o por su inexactitud o por estar incompleta. El usuario se sirve de los contenidos, de los servicios y productos distribuidos y propuestos a través del sitio web bajo su propia responsabilidad y a su propio riesgo.
Los términos y condiciones de uso y contratación que surgen del presente documento, así como la relación entre el usuario y RENXO serán regidas e interpretadas por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier cuestión vinculada con el presente las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Tribunales de la Ciudad de Bogotá, renunciando a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Modalidad de suscripción de servicios

RENXO ofrece a los potenciales usuarios un servicio de prestación con la modalidad de suscripción que se encuentra regulado por las presentes condiciones de uso.
En todos los casos (que bajo cualquier nombre, denominación o título, así como de todos aquellos de similares características) el organizador no se responsabiliza por el contenido, interpretación y/o cualquier otro asunto o ítem relacionado con las azarosas informaciones o predicciones dadas, las que dependen del albur en su totalidad o de profesionales o idóneos consultados. La información brindada es al sólo efecto lúdico del receptor y debe interpretarse siempre restrictivamente en ese ámbito. Cualquier mensaje que se reciba no deberá tomarse como un sustituto o reemplazo de algún tratamiento, consulta o consejo que pudiera recibirse de un profesional como por ejemplo un médico, abogado, psiquiatra, psicólogo, agente financiero, arquitecto, ingeniero, etc. Acorde a esto, no se ofrecen garantías o seguros de ninguna clase o naturaleza, y no será el organizador responsable por el uso o interpretación que el usuario haga del servicio o con la información y datos que reciba por utilizarlo, dado que todo el material es producto de transcripciones de frases y dichos preexistentes y populares.
El costo del servicio como así también su periodicidad serán informados previamente a la suscripción al servicio por parte del cliente. Éste podrá variar según plan contratado y operadora de telefonía celular. El precio final siempre dependerá de la posición impositiva de cada consumidor y de tasas y contribuciones especiales que le puedan llegar a cobrar otros terceros. En todos los casos, la prestación del servicio se condiciona a que en los planes de pago con la modalidad prepaga el suscriptor posea un monto de límite de crédito que haga posible la prestación efectiva del servicio o no solicite la baja o rescisión del mismo. Válido para el territorio de la República de Colombia.
La unidad de suscripción y compra mínima podrá variar según el plan de suscripción contratado y será informado previamente a la suscripción del servicio. En general la misma es de un 1 (un) SMS de recepción diaria, no obstante el plan de suscripción contratado podría corresponder a una periodicidad diferente (semanal, mensual, etc.)
Cada SMS (mensaje de texto) que implique la solicitud de suscripción o de baja del servicio tiene un costo variable dependiendo del plan y compañía prestadora. La renovación del sistema de suscripción es automática, a menos que las condiciones particulares del plan de suscripción en cuestión indiquen lo contrario. Se ofrece la posibilidad al usuario de solicitar la baja del servicio en el momento que haya recibido el primer SMS de contenido específico. En ambos casos el propio sistema operativo indicará la forma y modalidad para comunicar la solicitud de no-renovación o rescisión del servicio, la que se efectivizará a partir del día siguiente a la recepción de la voluntad de declinar la presente suscripción. A modo de ejemplo, se podrá solicitar la baja de la suscripción enviando un SMS con la palabra SALIR al mismo número corto al cual se solicito el alta o suscripción del servicio. Asimismo se podrá solicitar la baja llamando al 01800-913-5527 o enviando un mail a través del formulario de soporte. El usuario podrá gestionar la solicitud de baja de todos aquellos servicios a los cuales se encuentra suscripto mediante la sección Mi cuenta disponible en el sitio. El acceso a esta sección requiere autenticación mediante PIN o bien mediate nombre de usuario y contraseña en caso de ya haber creado una cuenta a tal fin. En dicha sección el usuario tendrá acceso a las condiciones particulares de contratación de cada uno de los planes de suscripción a los cuales se encuentre actualmente suscripto.
En determinadas circunstancias RENXO podrá ofrecer puntos bonificados y/u otros beneficios a cambio de que el cliente mantenga activa su suscripción por un tiempo adicional. La aceptación de dichas ofertas implica el entendimiento de que el cliente no podrá cancelar el servicio hasta tanto no haya transcurrido un tiempo determinado que dependerá del servicio y oferta en cuestión.
Podrá utilizar el servicio cualquier persona física o jurídica residente en la República de Colombia, que sean clientes de COMCEL S.A. (Claro) o COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P. (Tigo). En el caso de que el teléfono celular sea propiedad de una persona jurídica, se entenderá que a todos los efectos legales ésta es quien ha utilizado el servicio. En todos los casos los titulares de las líneas de teléfonos móviles deberán ser mayores de 21 años y no encontrase en mora en el pago de las facturas correspondientes a los referidos servicios.
El envío de un (1) mensaje de texto al número habilitado para cada prestador, implicará la aceptación total de estas condiciones de uso.
Algunos planes de suscripción ofrecen contenidos descargables. En dichos planes el usuario acumula puntos en un esquema de fidelización a través de diversos medios (a modo de ejemplo: recibiendo mensajes de texto, compra de paquetes de puntos, etc.) El hecho de suscribirse específicamente a un plan de suscripción que ofrezca descarga de contenidos a través de esta modalidad implica, además de la aceptación de la condiciones anteriormente descritas, el derecho soberano e inapelable por parte del organizador a canjearle al usuario los puntos obtenidos por los productos ofrecidos (llámense tonos polifónicos, wallpapers, animaciones, sonidos reales, MP3, videos, juegos, etc.) mientras se esté suscripto y hasta un plazo de dos (2) días en caso de pedir la baja del servicio y volver a resuscribirse. La suscripción implica la autorización de parte del usuario respecto a recibir alertas o mensajes de texto adicionales de parte del organizador.
La cantidad de puntos acumulados por el usuario en cada período de suscripción podrá variar según las condiciones particulares de cada plan de suscripción contratado. Dichas condiciones particulares podrán ser consultadas a través de la sección Mi cuenta disponible en el sitio.
Algunos planes de suscripción ofrecen la posibilidad de comprar un paquete de puntos por un precio fijo. Los puntos acumulados como así también su precio y condiciones particulares de contratación podrán ser consultadas a través de la sección Mi cuenta disponible en el sitio.
La cantidad de puntos necesarios para canjear por la descarga de un contenido es variable según cada contenido particular y plan de suscripción contratado, y puede consultarse ingresando a la sección Mi cuenta, seleccionando luego el plan de suscripción activo actualmente contratado, y partir de esa instancia todas las pantallas de contenidos específicos informarán entonces la cantidad de puntos necesarios para ser canjeados.
Para consultar el total de los puntos acumulados y remanentes se podrá acceder al portal WAP (página de Internet móvil) correspondiente al plan de suscripción contratado, o bien a través de la sección Mi cuenta disponible en el sitio.
El plazo para anular la solicitud de baja del servicio es de 48 horas (2 días). Pasado dicho plazo, el total de puntos acumulados hasta esa fecha caducarán de pleno derecho y no serán redimibles ni recuperables, aún en el caso de una nueva suscripción.
Los puntos acumulados podrán caducar en caso de no ser utilizados en un plazo estipulado según las condiciones de uso particulares de cada plan de suscripción contratado. En términos generales, y caso que no se indique lo contrario, los puntos de bienvenida caducan a los siete (7) días de haber sido adjudicados, mientras que todos los otros puntos caducan a los treinta (30) días. Pasado dicho plazo, los puntos que hayan vencido hasta ese momento caducarán de pleno derecho y no serán redimibles ni recuperables bajo ninguna circumstancia. Las condiciones particulares para cada plan de suscripción podrán ser consultadas a través de la sección Mi cuenta disponible en el sitio.
Los puntos no son necesariamente acumulables para la misma persona, o número de línea celular, ya que cada uno de los planes de suscripción se administra por separado. No obstante, algunos planes de suscripción acumulan puntos en un mismo fondo común. La cantidad de puntos acumulados en cada fondo común de puntos puede ser consultada en la sección Mi cuenta disponible en el sitio.
En caso de no percibir el organizador el monto resultante de sus mensajes o importe correspondiente a los períodos de suscripción de 30 días, se decretará la caducidad de la suscripción, con la pérdida de todos los derechos que pudiere suponer el suscriptor que le corresponderían.
Por dudas o consultas, por favor comuníquese al 01800-913-5527 de lunes a viernes de 9 a 18 hs, o bien envíe un mail a través del formulario de soporte.