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FAQ

  1. O meu telemóvel é compatível?

    O modelo do teu telemóvel deve estar na lista dos modelos apresentados na nossa página (ver os telemóveis compatíveis). Basta selecionares o conteúdo de que mais gostas e seguires as instruções. Por favor, lembra-te que se selecionares o modelo errado de telemóvel, o conteúdo será recebido no teu telemóvel num formato incorreto.

    Além disso, o teu telemóvel deve conseguir enviar e receber SMS (mensagens de texto) e deve também ter o acesso WAP ativado, uma vez que receberás uma hiperligação que deves seguir para concluíres a transferência. Se não tiveres estes serviços ativados, não irás conseguir receber conteúdo da Renxo. Caso não tenhas a certeza se estes serviços estão ativados, contacta o teu fornecedor de serviço.

  2. Que telemóveis são compatíveis com conteúdo da Renxo?

    Quase todos os telemóveis disponíveis no mercado são compatíveis com o nosso conteúdo. Clica aqui para descobrires que modelos são compatíveis. Lembra-te que nem todos os telemóveis são compatíveis com todo o conteúdo (ver compatibilidade).

  3. O que faço para configurar serviço WAP/GPRS no meu telemóvel?

    Caso não tenhas a certeza sobre se tens ou não estes serviços ativados, entra em contacto com o teu fornecedor de serviços.

    Consulta o manual do teu telemóvel para mais informações relativamente à configuração do serviço WAP/GPRS.

  4. Quais são os custos de transmissão de dados para GPRS?

    Os custos de transmissão de dados para GPRS dependem do plano que selecionaste no contracto estabelecido com o teu fornecedor de serviços móveis. Se navegares na internet com o teu telemóvel ou se transferires vários pacotes de conteúdo da Renxo, recomendamos que entres em contacto com o teu fornecedor de serviços para discutirem um pacote de dados.

  5. Que fornecedores de serviços móveis são compatíveis com a Renxo?

    Podes transferir conteúdo da Renxo a partir da maioria dos fornecedores de serviço. Na nossa página, antes de transferires qualquer conteúdo, o sistema irá pedir-te que seleciones o teu fornecedor de serviços entre os que estão disponíveis.

  6. Tenho de me registar para poder transferir o conteúdo?

    Não é preciso registares-te. Só tens de seguir os passos indicados na página e no teu telemóvel para transferires conteúdo da Renxo. Todavia, se te registares em A minha conta, terás acesso a mais funcionalidades, como o acesso rápido a transferências ativas, recomendações personalizadas, gestão de subscrição, etc.

  7. Como entro na minha conta?

    Na barra de navegação, em cima do lado esquerdo, irás encontrar uma opção para entrares na tua conta. Clica em Entrada para clientes. Depois, introduz o teu número de telemóvel e escolhe o teu fornecedor de serviços. Ser-te-á enviado um PIN por mensagem de texto para o teu telemóvel. Assim que recebas a mensagem, introduz o PIN na página web para confirmares a tua identidade. Desta forma vais poder aceder à tua conta pessoal.

    Assim que tenhas entrado, poderás escolher um nome de utilizador e palavra-passe para acederes mais rapidamente sem teres de utilizar a verificação por PIN.

  8. Que vantagens tenho ao entrar na minha conta?

    Depois de entrares em A minha conta, irás poder editar a tua informação pessoal, ver conteúdo recomendado especificamente de acordo com o teu perfil, gerir as tuas subscrições ativas, rever os itens disponíveis de acordo com os diferentes planos de subscrição, reenviar, gratuitamente, conteúdo já transferido, etc.

  9. Quanto custa o conteúdo?

    Os preços variam de acordo com o tipo de conteúdo (tons de toque, tons MP3, papéis de parede, jogos, toques de efeitos especiais, vídeos, etc.) e são apresentados antes de cada compra. O valor será deduzido do saldo no teu cartão pré-pago ou faturado no fim do período de pagamento atual, se tiveres um plano pós-pago. Lembra-te que, além do custo do conteúdo, também irás pagar pela transmissão de dados GPRS.

  10. Quais são os custos e frequência das subscrições?

    Os preços variam de acordo com o plano de subscrição e com o fornecedor de serviços do telemóvel. A frequência de subscrição do plano pode ser diária, mensal, etc. Antes de subscreveres um serviço, serás informado das condições do mesmo. O valor será deduzido do saldo no teu cartão pré-pago ou faturado no fim do período de pagamento atual, se tiveres um plano pós-pago. Lembra-te que, além do custo da subscrição, também irás pagar pela transmissão de dados GPRS das transferências que terminares.

  11. Como é que os pagamentos são associados às transferências?

    Se fores um cliente com um plano pré-pago, o custo será deduzido diretamente do teu saldo. Se fores um cliente com um plano pós-pago, o custo será faturado no fim do período de pagamento atual. Lembra-te que deves ter saldo suficiente para conseguires fazer uma transferência.

  12. Quanto tempo tenho de esperar para receber o conteúdo?

    O serviço é muito rápido. O processo de pagamento e transferência só demora alguns minutos.

  13. O que devo fazer se não conseguir transferir um determinado conteúdo?

    Primeiro, certifica-te de que tens os serviços de SMS e WAP ativados. Confirma também que tens saldo suficiente para fazer a compra.

    Se tiveres realizado todos os passos e não tiveres recebido uma SMS com a hiperligação para a transferência, ou se a tiveres recebido mas não a conseguires encontrar, tens a opção de entrar diretamente no endereço http://wap.renxo.com a partir do teu telemóvel. Aí, vais encontrar uma opção denominada "As minhas descargas", onde as hiperligações de transferência estarão disponíveis para todas as tuas compras nas últimas 48 horas. Também podes aceder a A minha Conta, onde irás encontrar hiperligações diretas para reenviar o conteúdo que não recebeste.

    Se ainda tiveres problemas, não hesites em entrar em contacto connosco por e-mail.

  14. Quantos pacotes de conteúdo posso transferir para o meu telemóvel?

    Isto depende do modelo do telemóvel que tenhas. Recomendamos que leias o manual de utilizador para encontrares esta informação. A maioria dos telemóveis irá permitir o armazenamento de vários pacotes.

  15. O que devo fazer se perder o tom de toque, o papel de parede ou outro conteúdo que tenha tentado transferir?

    Se não tiveres conseguido guardar o conteúdo e tiveres apagado a mensagem, entra em contacto connosco por e-mail.

    Lembra-te que tens um período de 48 horas a partir do momento da compra para voltares a transferir. Podes fazer a transferência através da hiperligação que recebeste no teu telemóvel ou usando diretamente o navegador do teu telemóvel para ir a http://wap.renxo.com, na opção "As minhas transferências". O sistema irá reconhecer automaticamente o número do teu telemóvel e irás descobrir hiperligações para os conteúdos que já tenhas comprado. Também podes aceder A minha conta, onde encontras hiperligações diretas para reenviar o conteúdo que não recebeste.

  16. O que devo fazer para cancelar a subscrição a um serviço?

    Podes fazê-lo enviando uma SMS com a palavra STOP para o mesmo número através do qual registaste a subscrição ou entrando em A minha conta.

  17. Que tipos de tecnologia são compatíveis com a Renxo?

    As tecnologias compatíveis são a TDMA e a GSM. Para mais informações, entra em contacto com o teu fornecedor de serviços.

  18. O que é um tom de toque ou tom?

    Com a Renxo podes personalizar o teu telemóvel com a música de que gostas e identificar as pessoas que te ligam com diferentes músicas.

  19. Que tipos de toques ou tons existem?
    Mono Ringtones Tons de toque monofónicos Os tons de toque monofónicos são utilizados em telemóveis que apenas podem fazer um som de cada vez.
    Polyphonic Ringtones Tons de toque polifónicos Os tons de toque polifónicos são músicas com vários instrumentos em simultâneo.
    MP3 Tones Tons MP3 Os tons MP3 são gravações de música como as que ouves num CD de música, formatados para que os possas transferir para o teu telemóvel. Regra geral, os telemóveis mais recentes conseguem reproduzir os toques em diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV e AMR, entre outros.
    FX Tones Toques de efeitos sonoros Os toques de efeitos sonoros são sons reais (vozes, piadas, sons) gravados para que possam ser reproduzidos no teu telemóvel. Regra geral, os telemóveis mais recentes conseguem reproduzir os toques em diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV e AMR, entre outros.
    Name Tones Toques com nome Os toques com nome são músicas gravadas com o teu nome. Desta forma, de cada vez que o telemóvel tocar, o som que se ouve corresponde ao teu nome.
  20. O que é um papel de parede?

    Os papéis de parede são imagens personalizadas para cobrir o fundo do teu telemóvel. Existem centenas de estilos e, por isso, podes escolher o que melhor se adequa a ti.

  21. O que é um tema?

    Um tema é a forma mais completa para personalizares o teu telemóvel com novas cores, fontes, imagens e sons, tudo com apenas uma transferência.

  22. O que é um jogo Java? Há suporte para outras plataformas?

    Um jogo Java é uma aplicação para te divertires no teu telemóvel. Encontrarás aventura, desportos, corridas, jogos para adultos, jogos de puzzles, cartas, ação, etc. Também suportamos outras plataformas, como Android e Blackberry, para que possas desfrutar dos nossos jogos.

  23. O que é uma proteção de ecrã?

    Se gostas de personalizar o teu telemóvel com as melhores imagens, então vais gostar das proteções de ecrã, animações para o fundo do teu telemóvel.

  24. O que é uma SMS?

    Uma SMS é uma mensagem de texto que te permite comunicar com os telemóveis de outras pessoas. É muito simples e é também uma das formas de comunicares connosco. Se não tiveres este serviço ativado, contacta o teu fornecedor de serviço.

  25. O que é o serviço WAP?

    Esta tecnologia permite que os telemóveis se liguem à internet e, desta forma, enviem e recebam informação que apresentam no ecrã do telemóvel. Este serviço tem de estar ativado se quiseres transferir conteúdo como toques MP3, jogos, imagens ou vídeos, entre outros.

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