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Perguntas frequentes

  1. O meu celular é compatível?

    O seu celular deve estar entre os modelos exibidos no nosso website (veja os modelos compatíveis). Basta selecionar o conteúdo que você deseja e seguir as instruções. Por favor, observe que se você selecionar o modelo de aparelho errado, o conteúdo será recebido no seu telefone em um formato incorreto.

    Além disso, o seu telefone precisa enviar e receber SMS (mensagens de texto) e deve ter o acesso WAP habilitado, já que você receberá um link para concluir o download. Se você não tem um desses serviços ativados, não poderá receber o conteúdo da Renxo. Se você não tem certeza se estes serviços estão ativados, entre em contato com a sua operadora de celular.

  2. Quais celulares são compatíveis com o conteúdo da Renxo?

    Quase todos os celulares disponíveis no mercado são compatíveis com o nosso conteúdo. Clique aqui para descobrir quais modelos são compatíveis. Lembre-se de que nem todos os telefones são compatíveis com todos os conteúdos (veja a compatibilidade).

  3. O que eu faço para configurar o WAP/GPRS no meu telefone?

    Se você não tem certeza se estes serviços estão ativados, entre em contato com a sua operadora de celular.

    Consulte o manual do seu aparelho para obter mais informações sobre como configurar o serviço WAP/GPRS.

  4. Quais são os custos de transmissão de dados para GPRS?

    Os custos de transmissão de dados por GPRS dependem do plano que você selecionou no contrato com a sua operadora. Se você usa o seu telefone para se conectar à Internet ou se você baixou vários pacotes de conteúdo da Renxo, nós recomendamos que você entre em contato com a sua operadora para discutir sobre o seu pacote de dados.

  5. Quais operadoras de telefonia celular são compatíveis com a Renxo?

    Você pode baixar conteúdo Renxo através da maioria das operadoras de telefonia celular. No nosso website, o sistema irá solicitar que você selecione a sua operadora entre as disponíveis antes de baixar qualquer conteúdo.

  6. Eu preciso me registrar para baixar conteúdos?

    Não é necessário fazer registro. Você só precisa seguir os passos indicados no site e no seu telefone para baixar conteúdo Renxo. No entanto, se você se registrar em Minha conta, terá acesso a mais recursos, tais como acesso rápido a downloads ativos, recomendações personalizadas, gerenciamento de assinatura, etc.

  7. Como eu faço login na minha conta?

    Na barra de navegação no canto superior esquerdo, você encontrará uma opção para fazer login na sua conta. Clique em Login. Então, insira o seu número de celular e selecione a sua operadora. Um código PIN será enviado para o seu celular em uma mensagem de texto. Assim que receber a mensagem, insira o PIN no site para verificar a sua identidade. Desta forma, você poderá acessar a sua conta.

    Quando estiver conectado, você poderá escolher um nome de usuário e senha para ter acesso mais rápido, sem que a verificação de PIN seja necessária.

  8. Quais são as vantagens de fazer login na minha conta?

    Depois de fazer login em Minha Conta, você poderá editar os seus dados pessoais, ver conteúdos recomendados de acordo com o seu perfil, gerenciar as suas assinaturas ativas, ver itens disponíveis para planos de assinatura diferentes, reenviar conteúdos já baixados gratuitamente, etc.

  9. Quanto custa o conteúdo?

    Os preços variam de acordo com o tipo de conteúdo (ringtones, MP3s, papéis de parede, jogos, tones FX, vídeos, etc.) e são exibidos antes de cada compra. O valor será deduzido do saldo no seu cartão pré-pago, ou cobrado no fim do período de assinatura atual se você tiver um plano pós-pago. Lembre-se de que, além do custo do conteúdo, você também pagará pela transmissão de dados.

  10. Quais são os custos e a frequência das assinaturas?

    Os preços variam de acordo com o plano de assinatura e a operadora de telefonia. A frequência de um plano de assinatura pode ser diário, mensal, etc. Antes de assinar qualquer serviço, você será informado das condições do serviço. O valor será deduzido do saldo no seu cartão pré-pago, ou cobrado no fim do período de assinatura atual se você tiver um plano pós-pago. Lembre-se de que, além do custo do conteúdo, você também pagará pela transmissão de dados para os downloads efetuados.

  11. Como os pagamentos por downloads são cobrados?

    Se você for um cliente pré-pago, o custo será deduzido diretamente do seu saldo. Se você for um cliente pós-pago, o custo será cobrado no fim do período de cobrança atual. Lembre-se, você precisa ter saldo suficiente para efetuar qualquer download.

  12. Quanto tempo eu precisarei esperar para receber o conteúdo?

    O serviço é muito rápido. O processo de pagamento e download geralmente não leva mais de alguns minutos.

  13. O que eu faço se não conseguir baixar algum conteúdo?

    Primeiro, verifique se os serviços de SMS e WAP estão ativados. Também verifique se você tem saldo suficiente para fazer a compra.

    Se você executou todos os passos e não recebeu um SMS com o link para download, ou se você o recebeu mas não consegue encontrá-lo, você tem a opção de fazer login diretamente no endereço http://wap.renxo.com com o seu telefone. Lá, você encontrará uma opção chamada "Meus Downloads," onde os links para download estarão disponíveis para todas as suas compras dentro de 48 horas. Você também pode acessar Minha Conta. onde encontrará links diretos para reenviar o conteúdo não recebido.

    Se você ainda estiver tendo problemas, não deixe de entrar em contato conosco por e-mail.

  14. Quantos pacotes de conteúdo eu posso baixar no meu celular?

    Isto depende do seu modelo de celular. Nós recomendamos que você leia o manual de usuário, onde você encontrará esta informação. A maioria dos telefones permite que uma grande quantidade de conteúdo seja armazenado.

  15. O que eu devo fazer se perder um ringtone, papel de parede ou outros conteúdos que tentei baixar?

    Se você não conseguir salvá-lo e tiver excluído a mensagem, entre em contato conosco por e-mail.

    Lembre-se de que você tem um período de 48 horas a partir do momento da compra para baixar o conteúdo novamente. Você pode fazer isso usando o link que recebeu no seu celular ou indo diretamente ao navegador do seu telefone e acessando wap.renxo.com, na página "Meus Downloads". O sistema irá reconhecer o seu número de telefone e encontrará os links dos Conteúdos que você já comprou. Você também pode acessar Minha Conta, onde encontrará links diretos para reenviar o conteúdo que você não recebeu.

  16. O que eu faço para cancelar uma assinatura?

    Você pode fazer isso enviando um SMS com a palavra PARAR para o mesmo número onde você fez a sua assinatura, ou fazendo login em Minha Conta.

  17. Quais tipos de tecnologia são compatíveis?

    As tecnologias compatíveis são TDMA e GSM. Para obter mais informações, entre em contato com a sua operadora.

  18. O que é um ringtone ou toque de celular?

    Com a Renxo, você pode personalizar o seu telefone com a música que você gosta e identificar ligações com músicas diferentes.

  19. Que tipos de ringtones ou toques estão disponíveis?
    Mono Ringtones Ringtones mono Ringtones mono são aceitos por telefones que só podem criar um som por vez.
    Polyphonic Ringtones Ringtones polifônicos Ringtones polifônicos são músicas com instrumentos múltiplos que tocam simultaneamente.
    MP3 Tones Toques MP3 Toques MP3 são gravações de música como as que você escutaria em um CD, formatadas para que você possa baixá-las no seu telefone. Geralmente, telefones mais modernos têm a capacidade de reproduzir toques em formatos diferentes, como MP3, AAC, WAV e AMR, entre outros.
    FX Tones Toques FX Toques FX são sons reais (vozes, piadas, sons) gravados para serem reproduzidos no seu telefone. Geralmente, telefones mais modernos têm a capacidade de reproduzir toques em formatos diferentes, como MP3, AAC, WAV e AMR, entre outros.
    Name Tones Toques de nome Toques de nome são músicas gravadas especialmente com o seu nome. Desta forma, sempre que o seu telefone tocar, ele chamará o seu nome.
  20. O que é um papel de parede?

    Papéis de parede são imagens que personalizam a fundo de tela do seu telefone. Existem milhares de estilos, você pode escolher o seu favorito.

  21. O que é um tema?

    Um tema é uma forma quase total de personalizar o seu telefone, com novas cores, fontes, imagens e sons, tudo em um único download.

  22. O que é um jogo em Java? São suportadas outras plataformas?

    Um jogo em Java é um aplicativo para você se divertir no seu telefone. Você encontrará aventura, esportes, corrida, adultos, quebra-cabeças, cartas, ação, etc. Nós também suportamos outras plataformas, tais como Android e Blackberry, para que você possa usar os nossos jogos.

  23. O que é um protetor de tela?

    Se você gosta de personalizar o seu telefone com as melhores imagens, protetores de tela são animações na tela de fundo do seu telefone.

  24. O que é SMS?

    É uma mensagem de texto que permite que você se comunique com outras pessoas via celular. É muito fácil e também é uma das formas que você pode se comunicar conosco. Envie a palavra RENXO para 41000, e você receberá o melhor conteúdo para o seu celular. Se você não tem esse serviço ativado, converse com a sua operadora.

  25. O que é WAP?

    É uma tecnologia que permite que celulares conectem-se à internet, e desta forma, possam enviar e receber informações e exibi-las na tela do celular. Você precisa ter esse serviço ativado se quiser baixar conteúdo como toques MP3, jogos, imagens ou vídeos, entre outros.

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