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Preguntas frecuentes

  1. ¿Es mi celular compatible?

    Tu teléfono celular debe figurar entre los modelos disponibles en nuestro sitio web (ver teléfonos compatibles). Simplemente elegí el contenido que más te guste, y seguí las instrucciones. Por favor tené en cuenta que si seleccionás un modelo de teléfono celular equivocado, el contenido llegará a tu teléfono en un formato incorrecto.

    Por otra parte, tu celular debe poder enviar y recibir SMS (mensajes de texto) y tener habilitado el acceso WAP, ya que se te envía un link al que debés ingresar para completar la descarga. Si no tenés activos estos servicios, no podrás recibir los contenidos de Renxo. Si no estás seguro de tener habilitados estos servicios, comunicate con tu operadora llamando a estos números desde tu celular:

    Personal *111
    Movistar *611
    Claro *611
  2. ¿Cuáles son los teléfonos celulares compatibles con los contenidos de Renxo?

    Prácticamente todos los teléfonos disponibles en el mercado son compatibles con nuestros contenidos. Hacé click aquí para conocer todos los modelos compatibles. Tené en cuenta que no todos los teléfonos son compatibles con todos los contenidos (ver compatibilidades).

  3. ¿Cómo hago para configurar el servicio WAP/GPRS en mi celular?

    Si no estás seguro de tener habilitados estos servicios, comunicate con tu operadora llamando a estos números desde tu celular:

    Personal *111
    Movistar *611
    Claro *611

    Consultá el manual de tu teléfono para mayor información acerca de cómo configurar el servicio WAP/GPRS.

  4. ¿Cuáles son los costos por la trasmisión de datos GPRS?

    Los costos de transmisión de datos GPRS dependen del plan que hayas contratado con tu operadora de telefonía celular. A modo informativo, si no contrataste ningún plan o paquete de descuento, el costo es aproximadamente $0,01 más impuestos por KB. Si navegás seguido por Internet con tu teléfono, o bien si descargás varios contenidos de Renxo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operadora para consultar acerca de paquetes de descuento.

  5. ¿Cuáles son las operadoras de telefonía celular compatibles con Renxo?

    Podés descargar los contenidos de Renxo a través de Personal, Movistar y Claro. Estamos trabajando para que también puedas descargar contenidos a través de Nextel.

  6. ¿Es necesario registrarme para poder descargar contenidos?

    No es necesario registrarte. Solamente debés seguir los pasos indicados en el sitio web y en tu teléfono celular para poder descargar los contenidos de Renxo. No obstante, si te registrás en Mi cuenta tendrás acceso a mayor funcionalidad, tal como acceso rápido a tus descargas activas, recomendaciones personalizadas, gestión de tus suscripciones, etc.

  7. ¿Cómo ingreso a mi cuenta?

    En la barra de navegación sobre tu izquierda encontrarás la opción para ingresar a tu cuenta. Hacé click en Ingreso clientes. Luego ingresá tu número de celular y seleccioná tu operadora (Claro, Movistar o Personal). Se te enviará un PIN a tu celular en un mensaje de texto. Una vez que recibas el mensaje, ingresá el PIN en el sitio web para verificar tu identidad. De esta manera podrás acceder a tu cuenta personal.

    Una vez que hayas ingresado podrás elegir tu nombre de usuario y contraseña para poder acceder más rápidamente, sin necesidad de la verificación vía PIN.

  8. ¿Qué ventajas tengo al ingresar a mi cuenta?

    Al ingresar a Mi cuenta podrás modificar tus datos personales, ver contenidos recomendados especialmente según tu perfil, gestionar tus suscripciones activas, consultar los puntos disponibles en los distintos planes de suscripción, reenviar sin costo contenidos ya descargados, etc.

  9. ¿Cuáles son los costos de los contenidos?

    Los precios varían según el tipo de contenido (ringtones, tonos MP3, wallpapers, juegos, tonos FX, videos, etc.) y son informados antes de cada compra. El valor será descontado del saldo de tu tarjeta prepaga, o bien facturado al finalizar el período en curso en caso de tener un plan pospago. Tené en cuenta que además del costo del contenido, también debés abonar por la transmisión de datos GPRS.

  10. ¿Cuáles son los costos y periodicidad de las suscripciones?

    Los precios varían según el plan de suscripción y la operadora de telefonía celular. La periodicidad del plan de suscripción puede ser diaria, mensual, etc. Antes de suscribirte a cualquier servicio se te informarán las condiciones de contratación. El valor será descontado del saldo de tu tarjeta prepaga, o bien facturado al finalizar el período en curso en caso de tener un plan pospago. Tené en cuenta que además del costo de la suscripción, también debés abonar por la transmisión de datos GPRS por las descargas que realices.

  11. ¿Cómo se cobran las descargas?

    Si sos cliente prepago, el costo se descontará directamente de tu saldo. Si sos cliente pospago, éste será facturado al finalizar el período en curso. No olvides que es necesario tener saldo suficiente para efectuar cualquier descarga.

  12. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el contenido?

    El servicio es muy rápido, el proceso de compra y descarga no suele demorar más que un par de minutos.

  13. ¿Qué debo hacer si no puedo descargar un contenido?

    Primero, asegurate de tener habilitados los servicios de SMS y WAP. También verificá que tengas saldo suficiente para realizar la compra.

    Si seguiste todos los pasos y no recibiste el SMS con el link de descarga, o bien lo recibiste pero no lo podés encontrar, tenés la opción de ingresar directamente con tu teléfono a la dirección http://wap.renxo.com. Allí encontrarás una opción denominada "Mis descargas", donde tendrás disponibles los links de descarga para todas tus compras por un plazo de 48 horas. También podés acceder a Mi cuenta, donde encontrarás enlaces directos para reenviar el contenido que no hayas podido recibir.

    Si aún tenés problemas, no dudes en comunicarte con nosotros vía e-mail, o bien por teléfono al 0800-77-RENXO (73696).

  14. ¿Cuántos contenidos puedo guardar en mi celular?

    Esto depende del modelo de teléfono celular que tengas. Te recomendamos que leas el manual, donde encontrarás esta información. De cualquier forma, la mayoría de los teléfonos permiten almacenar muchísimos contenidos.

  15. ¿Qué debo hacer si perdí el ringtone, wallpaper u otro contenido que quise descargar?

    Si no lograste guardarlo y borraste el mensaje, comunicate con nosotros vía mail o por teléfono al 0800-77-RENXO (73696).

    Recordá que tenés un plazo de 48 horas para volver a realizar la descarga desde el momento de compra. Podés hacerlo a través del link que recibiste en tu teléfono, o sino ingresando directamente desde el navegador de tu teléfono a wap.renxo.com, opción "Mis descargas". El sistema reconocerá automáticamente tu número de teléfono, y encontrarás los links a los contenidos que ya compraste. También podés acceder a Mi cuenta, donde encontrarás enlaces directos para reenviar el contenido que no hayas podido recibir.

  16. ¿Cómo hago para solicitar la baja de un servicio de suscripción?

    Podés hacerlo ingresando a Mi cuenta.

  17. ¿Qué tipo de tecnologías son compatibles con Renxo?

    Las tecnologías compatibles son TDMA y GSM. Para más información comunicate con tu operadora.

  18. ¿Qué es un ringtone o tono?

    Con Renxo podés personalizar tu celular con la música que más te gusta e identificar a los que te llaman con diferentes melodías.

  19. ¿Qué tipos de ringtones o tonos hay?
    Ringtones Monofónicos Ringtones monofónicos Los ringtones monofónicos son aceptados por teléfonos que pueden reproducir un sólo sonido a la vez.
    Ringtones Polifónicos Ringtones polifónicos Los ringtones polifónicos son melodías con varios instrumentos que suenan simultáneamente.
    Tonos MP3 Tonos MP3 Los tonos MP3 son grabaciones musicales como las que podes escuchar en un CD de música, que fueron formateadas para que las puedas descargar a tu celular. Por lo general los teléfonos más modernos tienen la capacidad de reproducir estos tonos en diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV, AMR, entre otros.
    Tonos FX Tonos FX Los tonos FX son sonidos reales (voces, chistes, ruidos) grabados para que puedan ser reproducidos por tu celular. Por lo general los teléfonos más modernos tienen la capacidad de reproducir estos tonos en diferentes formatos, como MP3, AAC, WAV, AMR, entre otros.
    Nombre Tonos Nombre Tonos Los mombre tonos son canciones grabadas especialmente con tu nombre. Así, cada vez que te suena el celular, éste te llama por tu nombre.
  20. ¿Qué es un wallpaper?

    Los wallpapers son imágenes para personalizar el fondo de pantalla de tu celular. Tenés miles de motivos distintos, así podés elegir el que más te guste.

  21. ¿Qué es un theme o tema?

    Un theme es la forma más completa de personalizar tu celular, con nuevos colores, tipos de letras, imágenes y sonidos, todo en una sola descarga.

  22. ¿Qué es un juego Java? ¿Soportan otras plataformas?

    Un juego Java es una aplicación para que te diviertas con tu celular. Encontrarás juegos de aventuras, deportes, carreras de autos, adultos, ingenio, cartas, acción, etc. También soportamos otras plataformas, como Android y BlackBerry, para que puedas disfrutar de nuestros juegos.

  23. ¿Qué es un screen saver o salvapantallas?

    Si te gusta personalizar tu teléfono con las mejores imágenes, los screen savers son animaciones para el fondo de pantalla de tu celular.

  24. ¿Qué es un SMS?

    Es un mensaje de texto que permite comunicarte con los teléfonos celulares de otras personas. Si no tenés habilitado este servicio, comunicate con tu operadora.

  25. ¿Qué es WAP?

    Es una tecnología que permite que los teléfonos celulares se puedan conectar a Internet, y así, enviar y trasmitir información y visualizarla en la pantalla del teléfono. Es necesario que tengas este servicio habilitado si querés descargar contenidos como tonos polifónicos, MP3, imágenes o videos, entre otros.

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